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●● Für Support Teams

Fragen direkt gelöst. Tickets nur wenn nötig.

orain beantwortet Support-Anfragen direkt aus Ihrer Wissensbasis — spezifisch, korrekt, ohne Halluzination. Nur wenn der Kunde weitere Hilfe braucht, erstellt orain automatisch ein strukturiertes Ticket und leitet es an Ihr Helpdesk weiter.

30 Tage kostenlos testen→Demo buchen
✓ Löst zuerst aus Wissensbasis✓ Ticket nur bei Eskalation✓ Kein Formular nötig
orain · Support Agent
✓ Gelöst↗ Ticket #5032
Mein XR-200 zeigt Fehlercode E-04 und startet nicht mehr.
Fehlercode E-04 tritt beim XR-200 auf, wenn der Akku unter 3 % liegt und gleichzeitig ein laufendes Update abbricht. Lösung: Power-Taste 12 Sekunden gedrückt halten, danach per USB laden.
Hat funktioniert! Könnten Sie trotzdem ein Ticket für meine Unterlagen erstellen?
Selbstverständlich — Ticket #5032 wurde angelegt und Sie erhalten gleich eine Bestätigung.
Problem aus Wissensbasis gelöst — Ticket auf Kundenwunsch erstellt.
STATUS
Problem gelöst · auf Kundenwunsch eskaliert
PROBLEM
XR-200 · Fehlercode E-04
KI-LÖSUNG
Hard-Reset nach Firmware-Abbruch
KONTAKT
Thomas Becker · t.becker@firma.de
●Wie es funktioniert

Erst lösen. Dann eskalieren — wenn nötig.

orain beantwortet Anfragen sofort aus Ihrer Wissensbasis. Ein Ticket entsteht nur, wenn der Kunde wirklich weitere Hilfe braucht.

01
Mein XR-200 zeigt Fehlercode E-04 und startet nicht mehr.
Suche in Ihrer Wissensbasis …
⟳ Wissensbasis wird durchsucht …

Kunde stellt Frage

Ganz natürlich im Chat — kein Formular, kein Dropdown. orain versteht den Kontext der gesamten Konversation und sucht sofort in Ihrer Wissensbasis.

→
02
Mein XR-200 zeigt Fehlercode E-04.
E-04 tritt auf, wenn der Akku unter 3 % liegt und ein Update abbricht. Lösung: Power-Taste 12 Sek. halten, dann per USB laden.
✓ Problem gelöst — kein Ticket erforderlich

KI löst direkt aus Wissensbasis

orain liefert eine spezifische, korrekte Antwort — ohne Halluzination. In den meisten Fällen ist das Anliegen damit erledigt. Kein Ticket, kein Agent nötig.

→
03
Hat funktioniert! Könnten Sie trotzdem ein Ticket erstellen?
eventsupport.ticket.generated
issueXR-200 · E-04 · Hard-Reset
statusGelöst · auf Kundenwunsch
↗ Ticket #5032 · Webhook → Zendesk / Freshdesk / Jira

Eskalation nur bei Bedarf

Wenn der Kunde doch mehr Hilfe braucht oder selbst ein Ticket wünscht, erstellt orain es automatisch — strukturiert, mit Kontext, sofort per Webhook weitergeleitet.

Wissensbasis

Trainiert mit Ihrem Wissen. Antwortet mit Ihrer Stimme.

Laden Sie Ihre bestehende Dokumentation hoch — orain lernt daraus und beantwortet Kundenfragen mit Ihrem exakten Inhalt. Kein Prompt-Engineering, keine manuelle Pflege.

  • PDF & DOCXHandbücher, Anleitungen, interne Dokumentation
  • XLSXFehlercodes, Preislisten, strukturierte Tabellen
  • PPTXPräsentationen und Onboarding-Decks
  • TXTChangelogs, Notizen, plain-text Wissensbasis
  • URLsSupport-Seiten, FAQs, Help-Center-Artikel
orain · Wissensbasis✓ Training abgeschlossen
Wissensquellen
PDFProdukthandbuch XR-200.pdf48 S.
DOCXSupport FAQ intern.docx12 S.
XLSXFehlercodes-Tabelle.xlsx3 S.
URLsupport.firma.de/hilfe/156 S.
PPTXOnboarding-Präsentation.pptx22 S.
TXTChangelog-Verlauf.txt8 S.
6 Quellen · 249 Seiten verarbeitetBereit
Antwort aus Wissensbasis
E-04 tritt auf, wenn der Akku unter 3 % liegt und ein Update abbricht. Lösung: Power-Taste 12 Sek. halten…
● Quelle: Produkthandbuch XR-200.pdf · S. 23
●Features

Alles, was Ihr Support-Team entlastet.

Erst aus der Wissensbasis lösen — dann eskalieren. Vollständig automatisiert, in Minuten eingerichtet.

◎

Präzise Antworten aus der Wissensbasis

orain durchsucht Ihre Dokumentation, FAQs und internen Artikel semantisch — und antwortet spezifisch, korrekt, ohne Halluzination. Kein generisches LLM-Raten.

✦

Automatische Eskalation per Ticket

Wenn die KI das Problem nicht lösen kann oder der Kunde weitere Hilfe wünscht, erstellt orain automatisch ein strukturiertes Ticket — ohne Formular, ohne Klick.

◈

KI-generierte Problembeschreibung

Das Feld issueDescription fasst das Anliegen in klarer Sprache zusammen — automatisch, ohne Konfiguration. Ihr Team sieht sofort, worum es geht.

⬡

Vollständiger Konversationskontext

chatSummary liefert eine KI-Zusammenfassung der gesamten Unterhaltung mit ins Ticket — kein Nachfragen beim Kunden, kein Raten.

⬢

Signierte Webhooks

Jedes Ticket-Event triggert einen HMAC-SHA256-signierten Webhook an Ihr System — sofort, wiederholbar und mit Retry-Logik. Zendesk, Freshdesk, Jira oder Custom.

◉

Eigene Felder & E-Mail-Alerts

Bis zu 5 Custom Fields pro Chatbot — die KI extrahiert Werte semantisch aus dem Chat. Bei jedem neuen Ticket erhalten Sie sofort eine E-Mail mit allen Details.

Auto-Ticket & Terminbuchung

Ticket erstellt. Meet-Termin auf Wunsch dazu.

Kann der Bot ein Problem nicht lösen, erstellt er automatisch ein strukturiertes Support-Ticket. Zusätzlich — wenn Sie es aktivieren — bietet er dem Kunden an, direkt einen Google Meet Termin mit Ihrem Team zu buchen. Alles im selben Gespräch, ohne Weiterleitung.

  • ✓Ticket wird automatisch bei ungelöstem Problem erstellt
  • ✓Auf Wunsch: Google Meet Termin direkt im Chat buchen
  • ✓Verfügbarkeit aus Ihrem Google Kalender in Echtzeit
  • ✓Meet-Link automatisch in der Kalendereinladung
  • ✓Titel, Beschreibung & Slot-Dauer frei konfigurierbar
orain · Support-Chat
Google CalendarGoogle Kalender verbunden
Mein Gerät startet seit dem letzten Update nicht mehr.
Das klingt nach einem tiefergehenden Problem. Ich habe automatisch ein Support-Ticket für Sie erstellt: #T-5892. Unser Team wird sich melden.
Möchten Sie zusätzlich einen Google Meet Termin buchen, um das Problem direkt mit uns zu besprechen?
Ja, gerne.
Mi, 25. Jun14:00 UhrGewählt
Mi, 25. Jun16:30 Uhr
Do, 26. Jun10:00 Uhr
Google Meet gebucht! Den Meeting-Link finden Sie in der Kalendereinladung.
✓ Ticket #T-5892 automatisch erstelltSupport
✓ Google Meet · Mi, 25. Jun · 14:00 UhrGoogle Kalender
Benutzerdefinierte Funktionen

Antworten aus Ihren Systemen. Ohne Weiterleitung.

Verbinden Sie den Support-Bot mit Ihrem Helpdesk, Shop oder CRM — er ruft Daten live ab und antwortet direkt. Kein Agent muss sich einloggen und nachschauen. Kein Kunde wartet auf eine manuelle Antwort.

  • ✓Ticket-Status aus Ihrem Helpdesk live abrufen
  • ✓Bestellstatus & Lieferdaten direkt im Chat zeigen
  • ✓Parameter extrahiert der Bot selbst aus dem Gespräch
  • ✓Beliebige REST-Endpoints — GET oder POST
  • ✓Weniger Rückfragen, weniger manuelle Lookups
TicketsTicket-Status & Priorität aus Zendesk oder Jira laden
BestellungLieferstatus abfragen ohne den Kunden weiterzuleiten
KontoVertragsdaten oder Tarif prüfen und direkt beantworten
orain · Support-Chat1 Funktion aktiv
// Funktion: Ticket-Status abrufen
{
"name": "Ticket-Status abrufen",
"method": "GET",
"url": "https://api.helpdesk.io
/tickets/{{ticket_id}}",
"params": [{ "name": "ticket_id" }]
}
Ich wollte fragen, was mit meinem Ticket #T-4421 ist?
Ich schaue kurz in unser System…
GETapi.helpdesk.io/tickets/T-4421200 · 87ms
Ihr Ticket #T-4421 hat aktuell den Status In Bearbeitung und ist für morgen Vormittag eingeplant. Kann ich sonst noch helfen?
✓ Ticket-Status abrufen — ticket_id: T-4421GET · 200
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